深航广州分公司空姐金媛成熟淡然成就自然的维权

2020-10-25 | 民生风情  浏览:0次

深航广州分公司空姐金媛:成熟、淡然,成就自然的角色转换

9月3日,广州分公司客舱服务部收到旅客班馨予女士委托专人送来的一幅锦旗,上书:真诚服务传美名,优质高效为乘客,赠予对象是ZH9169航班的金媛乘务组。

原来,7月7日,金媛执行的ZH9169航班上,发生了一件感人的事。当天,当班乘务长金媛在执行航班、于舱门口迎接旅客时,注意到了一位女士脸色稍显苍白。考虑到这位女士可能身体不适,金媛立即安排乘务员主动帮其提拿行李,并引导入座。航班起飞前,金媛主动询问了这位女士的身体情况。原来,这位女士姓班,处于手术后的一个月,此次搭乘航班是准备回西安调养,刚刚是因为赶飞机太急而导致了身体不适。

为了让班女士在航班上有一个舒适的休息环境,减少手术后航行的不适,金媛主动给班女士调换到后排的连排空位上,为其备好开水和毛毯,并叮嘱后舱乘务员在航行过程中注意提供必要的帮助。航行过程中,班女士进食时出现了呕吐反应,金媛主动搀扶班女士进洗手间并帮忙清洗被呕吐物弄脏的衣服。随后,乘务组为其更换了较为清淡的餐食及温糖水补充体力。整个航行全程,乘务组都在轮换着照看班女士,下机时仍不忘将班女士的行李交给地服,并叮嘱地服人员该旅客的特殊性,务必将旅客交接至接机人。

航班结束后,金媛仍不忘通过服务信息辗转查询到旅客,短信询问班女士的身体状况,并叮嘱班女士要及时看医生但“艳照门”是一男对N女。虽然是短短的几句问候,金媛却用自己的细腻和爱,将深航人体贴的服务自然地传递到旅客的心中。

直到最近收到班女士送来的锦旗,客舱服务部才知道金媛乘务组在航班上所做的感人事迹。当部门找到金媛,希望就此事按公司规定申报服务事迹时,金媛对此淡然一笑。她说班女士实在过奖了,其实干这行这么多年大部分的融资项目推荐、融资定价、风险管理和承担均由合作的金融机构负责。袁雷鸣表示,我在执行航班时常常会不自觉分饰两个角色:一个是保障航班安全、向旅客提供服务的公司职员,另一个角色则是不自觉的把自己当做是旅客中的一员,与旅客们一起体验整个航程,体验航程中的感受。就第一个角色而言,我必须遵循公司服务规则,向每一名旅客提供优质、贴心的服务。就第二个角色而言,看到同机乘客身体不适,我本能地提供了力所能及的帮助而已。

这就是金媛,这位2004年走出校门,从此登上飞机成为公司的一员,与蓝天共舞的那个略显羞涩的小丫头。近十年兢兢业业的历练,已为人母的她,将她那份在时间沉淀后的成熟、那份对名利的淡然、那份对机上服务透彻的领悟深深融入到工作中的每一个细节。

也许正是那份对名利的淡然,所以直至班女士委托专人将锦旗送到以后,大家才知道有这么一起感人的服务事迹,曾经发生在金媛执行的航班上;也许正是这份真诚对客的心,使得金媛常常成为广州分公司乃至全公司的机上升舱明星;也许正是对机上服务的深刻领悟,才能使金媛自然地将优质服务在旅客面前呈现,急乘客所急,在必要的时候向他人伸出温暖的双手

这就是金媛,她用她的人生历练和令人尊敬的品行,以及对机上服务工作的深刻领悟,感染着身边的每一个人!



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